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洁净100家电安装、维修需知

更新时间:2017-11-23 16:06 新闻来源:www.jety.cn 浏览:

  洁净100家电安装:
  1.检查用户家的安装环境、地理位置、水源、电源、气源等情况。
  2.在安装电热水器时一定要确保用户的用电环境安全再安装,严禁在没有地线或地线可能带电的情况下安装产品。
  3.打开产品包装后检查机器设备状况是否完好,如有设备损坏及配件缺损等异常情况应立即停止安装,第一时间告知用户,并现场通知我司客服产品异常情况,同时做好拍照等取证工作。
  4.在客户要求的位置安装机器,确定选择的位置及条件适用于机器的使用和安装,如环境不符合,应当现场与我司客服人员沟通后再向客户提出专业、合理的建议。
  5.安装过程中,在保证设备合格安装的前提下,必须尽量满足客户提出之合理建议及要求。
  6.阅读并且严格按照产品的说明书进行安装。使用附带的安装材料及附件对设备进行安装。若出现安装说明说与常规安装规范不符的,现场通知我司客服产品异常情况,同时做好拍照等取证工作。
  7.完成安装后,必须完成产品的基本测试,确保所有产品能正常运行。
  8.根据操作手册向客户演示设备的主要功能及使用方法,指导用户维护设备的一般程序,告知发生故障时的报修程序(备注:用户联系卖家报修)。
  9.移交使用说明书及包装内之附件,请用户在“安装验收确认单”上签名,并由维修商自行保管。
  洁净100家电维修:
  1.维修人员在给用户维修产品时发现产品存在使用安全隐患时,必须向用户说明清楚,协助用户做好隐患的整改,必要时要求用户停止使用。
  2.维修完毕试机2次,测试合格后,请用户确认维修效果并告知用户使用常识与方法等,完整填写维修单(包括故障描述、更换配件信息等),并请用户在维修单上亲笔签字确认。
  3.产品维修涉及收费时必须给用户出具维修凭证,注明收费项目及更换配件数量价格等
  4.维修时涉及更换下来的配件,除厂家要求返厂的外,必须留给用户,禁止服务人员带走旧配件。
  5、在现场无法修复的产品,要将产品复原并清理现场,告知用户下次上门的准确时间,严禁出现产品没有复原就离开现场。
  注意事项:安维人员在遇到无法解决的用户问题时,一定要第一时间和我司客服人员取得联系,也可以拨打我们的400-1819-808电话,积极沟通、争取尽快解决问题,共同服务好用户。
 

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